如果說增長布局是喜力瓷磚的目的和結(jié)果，那么之于經(jīng)銷商，推動增長的關(guān)鍵是什么？
分享經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)優(yōu)秀。本期喜力系列訪談專題《喜力人》對話喜力瓷磚邢臺專賣店經(jīng)銷商李小麗，探討在新經(jīng)濟(jì)時代陶瓷人的增長之路。
注：以下李小麗簡稱李總
喜力瓷磚邢臺專賣店簡稱邢臺店
01
Q：李總，請為我們介紹一下邢臺店和當(dāng)?shù)靥沾墒袌龅那闆r。基于這些市場情況，您認(rèn)為專賣店增長的關(guān)鍵是什么？
A：好的，我從事陶瓷行業(yè)有6年了，是2018年開始加盟喜力瓷磚的，現(xiàn)在邢臺店有400平米左右，對于瓷磚的展示效果以及門頭招牌形象，都是在邢臺地區(qū)算是很搶眼的存在。
目前邢臺市區(qū)主要有八大建材市場，市場充斥著各種各樣的瓷磚牌子，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，競爭非常激烈。
面對這種市場狀況，我們認(rèn)為想要有長久發(fā)展，就要與品牌同步同頻，所以我們認(rèn)為門店增長的關(guān)鍵和喜力瓷磚戰(zhàn)略方向是一樣的：客戶、產(chǎn)品、渠道、服務(wù)。
（喜力邢臺店）
02
Q：這四個增長點(diǎn)中，您認(rèn)為哪一個更重要？
A：我認(rèn)為四個都很重要，缺一不可。那如果要說哪一個是核心的話，應(yīng)該是客戶了。我們認(rèn)為所有的增長都應(yīng)該回歸到客戶，這才是我們的價值所在。
比如產(chǎn)品，如果沒有從客戶的需求出發(fā)，即使做得再好也是沒有用的。所以我們是因客戶而選擇品牌的，只做客戶喜愛的產(chǎn)品。
喜力瓷磚就是一個年輕消費(fèi)群體比較喜愛的品牌，它在廣東有自己的生產(chǎn)基地和研發(fā)團(tuán)隊(duì)，產(chǎn)品外觀非常符合年輕人的喜好，花式紋理都有自己的特色，設(shè)計(jì)感強(qiáng)，不是哪里都能買到，能根據(jù)不同設(shè)計(jì)要求打造不同風(fēng)格的家居空間，而且過硬的產(chǎn)品品質(zhì)為客戶免去質(zhì)量顧慮。
我所說的客戶不僅是購磚的消費(fèi)者，內(nèi)部員工和渠道合作方也是我們的客戶，有好的、適合他們的產(chǎn)品也是非常重要，讓他們更有信心去推銷宣傳，這對于我們經(jīng)銷商來說是一種保障，也讓我們能給予客戶更有力的產(chǎn)品承諾，我們與客戶的關(guān)系也更加穩(wěn)固。
（喜力邢臺店）
03
Q：這些增長點(diǎn)是怎樣運(yùn)用到日常運(yùn)營中的？
A：剛才也說了，消費(fèi)者、產(chǎn)品、渠道、服務(wù)都是缺一不可，對門店運(yùn)營起到環(huán)環(huán)相扣的影響作用。以客戶為中心，通過產(chǎn)品打開渠道，再以專業(yè)服務(wù)鞏固的我們客戶資源。
我舉個例吧，我們這次參與總部舉辦的雙節(jié)全國聯(lián)動也是按這個邏輯來推進(jìn)的。通過活動的優(yōu)惠力度來吸引客戶關(guān)注，提供他們喜愛的產(chǎn)品，以此為契機(jī)推進(jìn)線上線下各渠道的深入拓建。
線上我們使用喜力瓷磚的云推平臺來做宣傳，在朋友圈廣泛傳播，在抖音平臺根據(jù)喜力瓷磚的指引做直播講解產(chǎn)品、家居裝修應(yīng)用等內(nèi)容。
線下我們主要發(fā)力小區(qū)渠道、家裝渠道和工長渠道。
小區(qū)渠道上，我們在走訪了解各個樓盤的情況后，篩選出目標(biāo)消費(fèi)群體較多的新樓盤，快速開發(fā)第一個喜力瓷磚標(biāo)準(zhǔn)版間，圍繞樣版間集中進(jìn)行爆破，根據(jù)爆破反應(yīng)程度篩選重點(diǎn)客戶再做二次爆破。
在小區(qū)樓盤里往往會有很多家裝公司的信息，因此我們在掃樓的同時會搜集家裝公司的信息，然后對這些家裝公司進(jìn)行初步的電話訪問，作初步的合作意向了解，進(jìn)而判斷是否能進(jìn)一步合作，二次篩選后再進(jìn)行登門拜訪，進(jìn)一步深入雙向洽談，爭取合作機(jī)會。
（邢臺店抖音賬號截圖）
另外，我們推進(jìn)小區(qū)渠道同時也在尋找更多工長師傅取得合作，通過專業(yè)人士了解喜力瓷磚，拉近業(yè)主和喜力瓷磚的距離，進(jìn)而提高訂單率。
服務(wù)是客戶與品牌之間的最后一百米，打破這一百米的距離，就要有完善的服務(wù)。所以我們邢臺店即使是大型活動，無論讓利力度多大，服務(wù)從來不將就。
從購買到鋪貼施工，我們都是全程專人跟進(jìn)，施工完畢我們會安排專人進(jìn)行回訪，與客戶簽訂質(zhì)保合同，保證使用質(zhì)量，同時送上貼心禮品，讓客戶感受我們的真誠，我們始終堅(jiān)信和堅(jiān)持，客戶是我們永遠(yuǎn)的朋友。
就這樣，借助喜力瓷磚的品牌影響力、產(chǎn)品力和服務(wù)工具為我們搭好舞臺，我們將增長邏輯運(yùn)用到日常運(yùn)營和大型促銷活動中去，唱響品牌，客戶可以用上好瓷磚，我們也能收獲更大的市場份額。
（邢臺店交付服務(wù)截圖）
寫在最后：
以客戶需求為起點(diǎn)，通過客戶喜愛的產(chǎn)品吸引客戶，組建客戶組合，繼而借助品牌之力舉辦活動、開拓渠道，吸收更多客戶，形成自己的社群，提供貼心服務(wù)，讓客戶對品牌產(chǎn)生歸屬感，實(shí)現(xiàn)留存，這樣循環(huán)不斷迅速發(fā)生口碑、銷量等裂變。邢臺店這些增長過程背后指向的是喜力瓷磚建立在科學(xué)之上的戰(zhàn)略規(guī)劃，升維邏輯。為邢臺店經(jīng)銷商李總深刻理解品牌升維之道并持續(xù)探索實(shí)踐點(diǎn)贊！
