隨著存量市場競爭加劇，陶瓷行業面臨越來越嚴峻的挑戰，與此同時，新生代消費群體的崛起必然帶來新的消費契機，這必將為品牌帶來新的增長機會。因此，選擇什么樣的品牌成為加盟商能否選好增量賽道，在一片紅海中脫穎而出的最關鍵所在。
本期【喜力人】采訪喜力的新加盟商、天水喜力瓷磚專賣店總經理鄭進強，希望可以從鄭總的角度聚焦市場和用戶，探討在新經濟市場下如何把握未來的發展機遇。
問：鄭總做建陶生意做多久了？這些年天水市陶瓷市場有哪些變化？
我們做陶瓷生意有十幾年了。這些年天水的陶瓷市場變化很大，之前是以批發為主，主要是價格戰，顧客追求低價，產品的質量并不是最看重的，但近幾年隨著生活水平的提高，越來越多的人開始關注品質生活，對瓷磚的質量、花式提出了更高的要求，這就給我們提出了更高的要求。
問：您是2020年1月正式加盟喜力瓷磚的，為什么會選擇喜力瓷磚？您認為喜力瓷磚有哪些優勢吸引和幫助您？
喜力瓷磚雖然是比較年輕的品牌，但與出生比較早、已經形成較高知名度的品牌相比有著自己的優勢。我選擇喜力主要有三個原因：
首先質量，喜力瓷磚在廣東有自己的生產基地和核心技術，確保供貨足、質量硬；
其次是款式，現在市場上消費主力主要是85后90后的年輕人，他們崇尚顏值、追求個性、注重自我滿足，產品不僅要好用，還要好玩好美，喜力瓷磚是一個主打年輕時尚的陶瓷品牌，產品顏值高、款式多而新，符合年輕消費群體的人設特色，可以很精準地捕捉到年輕人的需求；
最后是性價比，在同等質量與服務的前提，喜力瓷磚相比之下更有價格優勢，是一個高性價比的品牌。
（天水店運營團隊合照）
問：加盟喜力瓷磚之后，鄭總在運營上做了哪些調整？效果如何？
最大的調整是我們在客戶體驗上的變革，喜力瓷磚是一個以用戶為中心的品牌，它要求終端運營要以用戶需求為導向。
因此加盟喜力瓷磚后，無論是新店裝修還是服務上，我們都非常重視顧客的滿意度和體驗感。
新店裝修上，我們擴大門店面積，采用現代設計手法打造全新的沉浸式空間場景，務求使顧客對產品的認知更直觀真實，對空間應用場景的體驗感更好。
另一方面，從團隊打造、服務體系、渠道拓建、傳播推廣等方面緊跟品牌步伐進行品牌化運營：
團隊打造和服務體系上注重內化核心職能，精細分工，更好地服務顧客，更快接收和反饋顧客使用數據，拉近顧客和品牌的關系，我們也能快速追蹤顧客的反應，掌握品牌的市場數據及時作出高效和有利的調整；
渠道拓建上，除了零售家裝等這些傳統渠道，我們也開始往線上發力，重視互聯風口帶來的流量及變現；
傳播推廣方面我們開始關注新媒體傳播，其中抖音是我們做傳播的重要陣地之一。
這些調整大方向是按喜力總部的規范做推進，細節上根據天水的市場情況作進一步調整，產品、門店煥然一新，運營逐步改進后，在管理和銷量業績上都有明顯成效，我們相信未來我們會做得越來越好。
（天水抖音號截圖）
問：鄭總，您剛才說到抖音是您們重點傳播渠道之一，可以為我們分享一下您做抖音的經驗嗎？
是的，現在總部也在大力推廣新媒體傳播，我們開始的時候也是跟著玩玩，后面我們發現更多的是要抖音微信相結合，相互引流，觸達更多受眾，挖掘更精準用戶，提高變現率。
我們的抖音號有門店信息和電話號碼，顧客可以搜索到我們的微信，微信朋友圈也會分享抖音的內容。
顧客買東西都需要一定的時間消化和考慮，我們會在微信和抖音平臺上同時分享一些關于喜力瓷磚的品牌信息、最新最熱門的產品、門店的各種工作場景等內容，讓顧客在考慮的時間里對喜力瓷磚和門店運作有更客觀和深入的了解，用考慮的時間消化喜力的內容，由認知轉化為認同，同時老顧客體驗到好產品也會分享給其他人，進而實現變現、轉化、復購和裂變。
（天水店抖音號截圖）
問：未來有什么規劃和目標？
下一步的目標是在縣城開直營店，帶給顧客更便捷、專業、放心的購磚服務，讓更多人認識和使用喜力瓷磚，把好瓷磚帶進更多家庭。
寫在最后：
采訪的后段，鄭總提到新媒體時沒有過多提及爆紅二字，對此，鄭總認為：產品是1，營銷是0，品牌從0至1的突破后，還需要做從1到N的復制發展，而從1到N則需要品牌用技術和產品雙輪驅動，鄭總希望通過與具備這種優勢和成長勢能的品牌長期合作來獲得從1到N的不斷超越，而喜力瓷磚的品牌價值恰好符合鄭總所希望的，不僅爆紅，還要長紅，實現可持續發展。
